Impact map

Een impact map is een instrument voor strategische planning. Door gebruik van de impact map tijdens de ontwikkeling van producten:

• zie je door de bomen het bos en verdwaal je niet;
• richt je de activiteiten van teams op de gemeenschappelijke bedrijfsdoelen; en
• maak je betere keuzes op basis van de wegenkaart (roadmap).

Een impact map kent een centraal doel en daaronder drie lagen.

Centraal staat het ‘Waarom?’

• Waarom doen we dit?
• Welk doel streven we na?
  • Bijvoorbeeld: 400.000 extra internationale bezoekers per jaar.

Die drie lagen zijn:

1. Wie? (wat zijn de actoren?)
   • Wie kunnen het gewenste effect:
     • bewerkstelligen?
     • belemmeren?
   • Wie zijn de klanten of gebruikers van ons product?
   • Wie worden er door ons product geraakt?
2. Hoe? (welke effecten willen we bereiken?)
   • Hoe willen we dat het gedrag van onze actoren verandert?
   • Hoe kunnen ze ons helpen ons doel te bereiken?
   • Hoe kunnen ze ons belemmeren of verhinderen ons doel te bereiken?
3. Wat? (welke resultaten, producteigenschappen en organisationele activiteiten kunnen we ontplooien om de effecten te bereiken?)
   • Wat kunnen wij—als organisatie of team—doen om de gewenste effecten te sorteren?

Wie? (actoren)

• Behoeften & Drijfveren
  • Intellectueel—de behoefte om te weten
  • Esthetisch—de behoefte aan balans
  • Praktisch—de behoefte om te helpen
  • Individueel—de behoefte (of macht) om te scheppen
  • Traditioneel—de behoefte aan orde
• Doelen en wensen
  • Wat probeert de gebruiker te verwezenlijken?
  • Waarom?
    • Wat is de waarde of uitkomst?
    • Wat is de waarde uitgedrukt in ¥€$, nu en over de managementhorizon?
• Pain or gain
  • Wat is er te:
    • minimaliseren;
    • maximaliseren;
    • creëren;
    • elimineren?
• Emotioneel—wat maakt de gebruiker:
  • Bang
  • Boos
  • Blij
  • Bedroefd
  • Boete (schuldig)
• Behoeften
  • Functioneel—wat is er nodig om het werk te doen?
    • Kan ik het sneller, makkelijker, veiliger, goedkoper, beter?
  • Persoonlijk—hoe wil de gebruiker zich voelen terwijl ze het werk uitvoert?
    • Vaardig, zelfverzekerd, stoer.
  • Sociaal—hoe willen gebruikers worden waargenomen terwijl ze het werk uitvoeren?
    • Kijk mij toch eens met mijn iPhone.

Zie ook levendige persona’s.